Uno de los principales retos en la vida cotidiana es la resolución de conflictos. En el ámbito privado, en la social y la laboral nos enfrentamos a diversas problemáticas que requieren de soluciones creativas y adecuadas. De manera específica, cuando se habla de resolución de problemas en el mundo laboral tech nos referimos a la capacidad de manejar situaciones difíciles o inesperadas, así como complejos retos empresariales.

Una persona con habilidades para resolver problemas es altamente competente, es capaz de tomar decisiones, ejecutar estrategias, prevenir riesgos, comunicarse de manera asertiva y enfrentar situaciones bajo presión. Las habilidades de resolución de problemas son importantes en todas las áreas y niveles de perfiles tecnológicos.

Un líder técnico o CTO con una formación en resolución de problemas se centra en el futuro y se convierte en un buscador de problemas antes de que estos ocurran. Ser un solucionador de problemas te permite pensar en grande, de manera creativa y estratégica. Por esta razón los perfiles con estos rasgos son valorados y solicitados por las empresas tecnológicas, un solucionador de problemas tiene mayor posibilidad de conseguir trabajo y ser promovido.

La doctora Crystal Morrison, especialista en ciencia e ingeniería macromolecular menciona en su conferencia “Becoming a Tech Leader Requires Actually Leading” que la clave para tener éxito en el mundo tech no se encuentra en los estudios, los degrees, las publicaciones o las líneas de código leídas. Morrison encuentra la clave del éxito en la capacidad para desarrollar un liderazgo positivo, incluyendo la capacidad de solucionar problemas, comunicar adecuadamente un propósito o meta y promover el compromiso (TEDx Talks, 2019, 11m39s).

Resolver problemas es algo que todos hacemos a diario, ya sea en nuestra vida personal o en el trabajo. La cuestión es que encontrar las soluciones adecuadas a esos problemas no siempre es fácil para todos. A algunas personas se les da mejor que a otras. Y justamente es por eso que desarrollar skills como este es clave para destacar en el ámbito laboral.

¿Pero qué tienes que hacer para encontrar de manera eficaz las soluciones a los problemas a los que te enfrentas? Justamente identificarás estas competencias a desarrollar para que seas capaz de resolver problemas de manera eficaz y eficiente proponiendo soluciones creativas y adecuadas a cada situación.

Te compartimos unos consejos para empezar a aplicar esta habilidad, específicamente en un ambiente y dentro de equipos tech:

  • Normalmente, la mayoría de los problemas técnicos son problemas de personas/humanos. Antes de empezar a resolver un problema técnico, es importante preguntarse lo siguiente:

    ¿Estamos resolviendo el problema de orígen?
    ¿Cuál es el problema que tenemos que resolver?
    ¿Es esto realmente lo que necesita el usuario final?
    ¿Las acciones que estoy tomando están resolviendo el problema real y de origen?

  • En un problema interpersonal, siempre empieza analizando cómo te sientes y tu contexto personal. Empieza por lo que realmente te ocurre a ti. Para entender la perspectiva de otra persona, es necesario que entiendas la tuya primero.

    Pregúntate: ¿Qué es lo que realmente me está sucediendo en este momento?
    ¿Esto que siento se basa en fundamentos o es únicamente una emoción?

    Habiendo identificado qué siento y por qué, pregúntate ¿qué es lo que idealmente quiero que ocurra a continuación? Esto ayuda a encontrar las soluciones indicadas que serán ideales para todas las partes involucradas en el problema.
  • Piensa desde la perspectiva de los demás. Considera cómo otras personas ven el problema y la situación. Antes de tomar cualquier decisión, reúne información de todas las partes involucradas en el problema para saber cómo ven la situación y así pensar en soluciones. Puede que su opinión o información amplíe, cambie o refuerce tu propia perspectiva.

  • Sé proactivo. Intenta analizar todo el contexto y la situación. Pide ayuda a los demás para alcanzar el objetivo y la meta común. Resolver un problema es a veces también pensar en todos los escenarios posibles y considerar las opiniones e ideas de todos los implicados.

  • Intenta pensar en las posibles consecuencias e impactos de una determinada acción o actividad en toda la empresa. No limites tu análisis a lo que ocurrirá en tu área o en tu equipo. Piensa en el impacto en toda la empresa a corto, medio y largo plazo.


Estos consejos te pueden ayudar a aplicar la habilidad de resolución de problemas en cualquier contexto (tanto laboral como personal). Específicamente, te ayudarán a resolver situaciones-problema en equipos tecnológicos. Recuerda que para resolver cualquier problema es importante analizar su contexto, las personas involucradas, las posibles consecuencias y riesgos.

Esto te ayudará a tomar decisiones eficientes, creativas e innovadoras que te harán destacar como un solucionador de problemas en tu vida profesional.

¿Quieres aprender más habilidades clave para tu desempeño profesional y para crecer tu carrera?



Bibliografía:
TEDx Talks. (7 de mayo del 2019). Becoming a Tech Leader Requires Actually Leading | Crystal Morrison | TEDxStripDistrict [Archivo de Vídeo]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=Zo5CM9ZD1yM